Ziggo, KPN, Odido en DELTA mogen vanaf vandaag consument niet meer zomaar bellen

In dit artikel:

Vanaf 1 juli 2026 gelden in Nederland strengere regels voor telemarketing door telecomproviders als Ziggo, KPN, Odido en DELTA. Zij mogen consumenten niet langer ongevraagd bellen met commerciële aanbiedingen, tenzij klanten daar vooraf aantoonbaar mee hebben ingestemd. De vroegere uitzondering voor bestaande en oud-klanten is daarmee verdwenen uit de Telecommunicatiewet.

Die toestemming moet nu echt bewezen kunnen worden, bijvoorbeeld via een sms-bevestiging of een aparte verificatielink; een vooraf aangevinkt vakje telt niet. In aanloop naar de nieuwe regels hebben providers daarom veel klanten opnieuw om toestemming gevraagd, zodat ze later nog mogen bellen over verlengingen of extra diensten.

Niet elk telefoontje is verboden: servicegesprekken over een lopend contract, storingen of een niet-commercieel onderzoek mogen wel. Zodra een gesprek een verkoopgesprek wordt, is toestemming verplicht. Wie toch ongevraagd wordt gebeld, kan dit melden bij ConsuWijzer van de ACM. Ook kan eerder gegeven toestemming op elk moment worden ingetrokken.

De strengere regels gelden nog niet voor verkoop aan de deur of op straat. Daarvoor ligt wel een voorstel om consumenten eerst drie werkdagen bedenktijd te geven. De aanscherping komt er omdat de ACM al jaren klachten krijgt over opdringerige verkoop, vooral bij energie- en telecomcontracten, en omdat de overheid ook telefonische fraude wil bemoeilijken.