Ziggo levert klanten al weken onvolledig aanbod

In dit artikel:

De Wifi Back-up van Ziggo Zakelijk is al weken buiten werking. De dienst hoort bij een storing van het vaste netwerk automatisch over te schakelen op het 4G- of 5G-netwerk van Vodafone, maar routers weigeren de meegeleverde simkaart met de melding ‘ongeldige simkaart’. De eerste klachten verschenen op 21 juli, hoewel klanten zeggen dat het probleem al eerder bestond. Een moderator bevestigde de storing een dag later. Inmiddels hebben tientallen klanten gereageerd, vooral uit onvrede over de gebrekkige communicatie: Ziggo informeerde hen niet actief via e-mail of app, terwijl de dienst nog steeds wordt aangeboden. Sinds 11 augustus biedt Ziggo een tijdelijke oplossing aan klanten met zowel een vast als mobiel Vodafone-abonnement: zij kunnen extra data gebruiken en hun smartphone als hotspot inzetten. Klanten met onbeperkte data vallen buiten de regeling. Ook is een smartphone als vervanging voor een mobiele router onpraktisch, omdat die dan niet normaal kan worden gebruikt. VodafoneZiggo zegt dat enkele tientallen klanten zich hebben gemeld en belooft klanten zonder Vodafone-abonnement een passende oplossing. Wanneer de Wifi Back-up definitief wordt hersteld, is nog onbekend.