Ziggo's manier van directe benadering mag binnenkort niet meer: wat verandert er op 1 juli?

In dit artikel:

KPN past per 1 juni 2026 zijn algemene voorwaarden aan zodat klanten hun abonnement zonder kosten kunnen beëindigen, ook tijdens een lopend contract. Ziggo speelt hier nu op in door gericht voormalige Ziggo-klanten die inmiddels bij KPN zitten telefonisch en per e-mail over te halen om terug te keren, met tijdelijke overstapaanbiedingen en welkomstkortingen. Dat kan omdat Ziggo op grond van de huidige regels persoonsgegevens van mensen die in de afgelopen drie jaar klant waren mag gebruiken voor commerciële benadering (de zogenaamde soft opt-in).

Dit verandert op 1 juli 2026: dan treedt een aanpassing in de Telecomwet in werking die telemarketing zonder voorafgaande, aantoonbare toestemming verbiedt. Een eerdere klantrelatie is straks geen rechtsgrond meer om iemand ongevraagd te bellen. De wijziging kwam via een amendement bij de behandeling van de nieuwe Energiewet; toezichthouder ACM ziet toe op naleving en stelt dat toestemming controleerbaar moet zijn (een forhge aanvinkvakje is niet afdoende; denk aan verificatie per sms of een extra schriftelijke bevestiging).

Er zijn enkele uitzonderingen: goede doelen, bepaalde loterijen en uitgevers van dag- en weekbladen/tijdschriften mogen onder voorwaarden nog telefonisch benaderen zonder voorafgaande opt-in. Telecomaanbieders zoals Ziggo, KPN en Odido vallen hier niet onder.

Omdat uitgaand telefonisch contact voor aanbieders belangrijk is, vragen veel providers klanten nu via e-mail expliciet om toestemming om in de toekomst commerciële oproepen te mogen doen. Na 1 juli geldt stilzwijgen als standaard: consumenten die geen toestemming geven, hoeft niemand meer ongevraagd te bellen. Voor wie niet gebeld wil worden betekent de wetswijziging dus dat je in veel gevallen niets hoeft te doen; voor providers verandert het verkoopkanaal en de noodzaak tot expliciete, verifieerbare toestemming.