Ziggo-onderzoek wijst uit dat 70 procent klanten blij is met ESPN tv-pakket

In dit artikel:

VodafoneZiggo verdedigt de verplichte ESPN-bundel met eigen klantonderzoek, maar geeft geen harde cijfers vrij en maakt volgens critici meer van de uitkomst dan het onderzoek echt laat zien. Sinds 1 juli zitten alle vier ESPN-kanalen standaard in de digitale tv-pakketten van Ziggo, waarvoor klanten €2,50 per maand extra betalen. Volgens directeur Consumentenmarkt Robin Kroes is dat logisch omdat 70 procent van de klanten sport leuk vindt, vooral voetbal, en dus minimaal één persoon per huishouden ermee zou zijn geholpen.

Die redenering stuit op kritiek. Het onderzoek zou vooral sportvoorkeur meten, niet of klanten daadwerkelijk willen betalen voor zenders die zij niet zelf hebben gekozen. Details over onderzoeksopzet, steekproef en vraagstelling zijn niet openbaar. Bovendien geldt de maatregel niet voor alle klanten: wie alleen KabelTV afneemt, krijgt geen ESPN en betaalt de toeslag niet.

De stap leidt tot onvrede onder klanten, die op de community van Ziggo en bij consumentenorganisaties klagen over een verkapte prijsverhoging. De Consumentenbond betwijfelt bovendien of Ziggo zich mag beroepen op voorwaarden die pas in 2026 ingaan. Ziggo is niet de enige provider die met ESPN werkt; ook DELTA en Odido hebben nieuwe afspraken, terwijl KPN naar verwachting snel volgt.