Ziggo onderzoekt klachten eigen klanten beeldkwaliteit Ziggo Sport

In dit artikel:

VodafoneZiggo houdt het probleem in de gaten nadat al geruime tijd Ziggo-klanten melding maken van storend beeld en haperingen op meerdere Ziggo Sport Totaal-kanalen (voorkeuzeposities 14, 401, 402 en 403). Ziggo erkent via het VodafoneZiggo-communityforum dat de verstoringen daadwerkelijk zijn waargenomen.

Woordvoerster Selma Nederhoed legt uit dat er niet één oorzaak is: live sportuitzendingen kennen een lange, kwetsbare keten — van productie op locatie en satellietverbindingen tot live schakelingen en weersinvloeden — die allemaal invloed kunnen hebben op de beeldkwaliteit. VodafoneZiggo heeft afspraken met rechtenhouders om kwaliteit te waarborgen, maar sommige factoren liggen buiten hun controle. Daarnaast treden soms interne haperingen op in de technische infrastructuur, veroorzaakt door storingen of menselijke fouten; die incidenten worden actief gemonitord en aangepakt.

Opvallend is dat meer klachten uitgaan van Ziggo-klanten dan van abonnees bij andere aanbieders zoals KPN, Odido en Delta. Omdat problemen in de productieketen alle aanbieders treffen, suggereert VodafoneZiggo dat het hogere aantal meldingen mogelijk te maken heeft met een kritischer kijk van Ziggo-gebruikers.