Ziggo past online opzegprocedure aan: door wijziging AV kan iedere klant opzeggen

In dit artikel:

VodafoneZiggo heeft het online opzeggingsproces voor Ziggo-abonnementen aangepast nadat bleek dat een optie ontbrak in het keuzemenu. De wijziging was nodig om te voldoen aan wettelijke eisen nu de Algemene Voorwaarden per 1 mei wijzigen. Klanten kunnen daarom tot en met 30 april kosteloos opzeggen, ook als zij nog binnen een contracttermijn zitten; de Telecomwet verplicht aanbieders 30 dagen te bieden om een contract te beëindigen als voorwaarden in het nadeel van de klant veranderen.

Technisch is het euvel opgelost, waardoor het aangeven van “wijziging Algemene Voorwaarden” nu ook online mogelijk is, naast de gebruikelijke telefonische opzeggingsroute. Er zijn enkele meldingen van klanten die aanvankelijk tegen problemen aanliepen omdat die opzeggingsreden niet werd geaccepteerd, maar dat lijkt incidenteel en niet beleidmatig. Klanten die worden geweigerd, doen er verstandig aan hun rechten onder de Telecomwet te noemen en eventueel contact te blijven zoeken met de klantenservice.