Ziggo sluit community voor niet-klanten: mogelijke toekomstige klanten naar de zijlijn

In dit artikel:

VodafoneZiggo heeft de toegang tot de Ziggo Community verder dichtgetimmerd: alleen nog bestaande klanten van Ziggo of Vodafone kunnen zich aanmelden via MijnZiggo of MijnVodafone, waarvoor een klantnummer nodig is. Wie geen klant is, kan niet langer met alleen een e-mailadres en wachtwoord binnenkomen. Daarmee verdwijnt de community als open plek waar ook twijfelende of potentiële overstappers vragen konden stellen en ervaringen konden opdoen.

De verandering roept de vraag op of Ziggo vooral kritische discussies en negatieve geluiden buiten de deur wil houden. Opvallend is dat concurrenten KPN en Odido hun communities juist wél toegankelijk laten voor niet-klanten, al is daar soms extra registratie voor nodig. Bij Ziggo komt daar nog het besloten forum The Lounge bij, waarvoor aparte toestemming nodig is, waardoor de community verder versnippert en minder openbaar wordt. Dat staat in contrast met de oorspronkelijke, open aanpak die Ziggo in 2014 bij de start van het forum uitdroeg. Ook in het bredere telecombeeld valt op dat de toekomstige fusiegroep VodafoneZiggo/Telenet in België een vrijer beleid hanteert op de community De Netwerkers.