Ziggo-storing raakt bedrijven hard: onvrede groeit, betere oplossing eigen modem

In dit artikel:

Sinds zondag 23 augustus kampen ongeveer 2.000 zakelijke Ziggo-klanten met internetproblemen door een technisch defect in één modemtype. Ziggo heeft niet bekendgemaakt om welk model of welke oorzaak het gaat, al wijzen klanten vooral naar de Ubee UBC1318ZG. De storing kan bedrijfsdiensten zoals telefonie, clouddiensten, kassasystemen en pinbetalingen raken. Door de vele meldingen zijn ook de wachttijden bij de zakelijke helpdesk opgelopen.

Zakelijke klanten hebben bij een storing van langer dan twaalf uur recht op wettelijke compensatie. Die bedraagt minimaal 1/30 van het maandbedrag na 12 tot 24 uur en loopt daarna op, maar staat meestal niet in verhouding tot de mogelijke bedrijfsschade. Ook Ziggo’s Wifi Back-up biedt geen volledige zekerheid: deze mobiele back-up kampt zelf met een afzonderlijk probleem en 4G of 5G is niet voor ieder bedrijf stabiel genoeg.

Ziggo vervangt preventief alle circa 11.000 exemplaren van het getroffen modemtype, ook bij klanten die nog geen problemen hebben. De provider zet extra monteurs in en wil de operatie grotendeels vóór het daaropvolgende weekend afronden. Getroffen klanten kunnen zich via een speciaal formulier aanmelden; anderen worden door Ziggo benaderd.

Bedrijven kunnen ook een eigen modem gebruiken. Sinds 2022 geldt in Nederland vrije modemkeuze voor consumenten en zakelijke klanten, mits het apparaat aan Ziggo’s technische en veiligheidseisen voldoet, zoals ondersteuning van DOCSIS 3.1. Dat vermindert de afhankelijkheid van Ziggo-hardware, maar voorkomt geen storingen in het netwerk zelf. Bovendien moet het Ziggo-modem worden bewaard, is de klant zelf verantwoordelijk voor installatie en updates en biedt Ziggo geen ondersteuning. Diensten als SmartWifi en Pin Zeker werken bovendien niet met eigen apparatuur.