Ziggo tobt met imagoprobleem, maar klantverlies op langere termijn beperkt
In dit artikel:
VodafoneZiggo (Ziggo) heeft de afgelopen jaren vooral te maken gehad met flink klantenverlies op het internetsegment. Technisch levert Ziggo via zijn HFC-netwerk diensten: glasvezel ligt tot wijkkasten, het laatste stukje naar woningen gaat via coax — dat laatste coaxgedeelte vormt de zwakste schakel in de keten.
Tot voor kort kon Ziggo goed concurreren met KPN, Odido en Delta omdat veel aanbieders nog op DSL en koper leunden; DSL-prestaties waren sterk afhankelijk van de afstand tot de straatkast en vaak minder snel dan coax. Sinds enkele jaren is echter in hoog tempo echt glasvezel aangelegd. KPN vervangt het oude kopernetwerk en streeft naar een glasvezelaansluiting voor 85% van huishoudens in 2030; daarnaast bouwen partijen als Delta Fiber Network en Open Dutch Fiber aan alternatieve glasvezelnetwerken.
Ziggo maakte een strategische misslag door zijn netwerk te promoten met de term ‘glasvezel-kabel’, een keuze die nu ook tot een rechtszaak heeft geleid. Die framing wekte de indruk dat Ziggo het eigen HFC-netwerk wilde spiegelen aan puur glasvezel van concurrenten, in plaats van de sterke punten van HFC uit te dragen.
Cijfermatig is het beeld gemengd. Sinds de fusie en vorming van het huidige Ziggo eind 2015 kromp het klantenbestand van 3,101 miljoen naar 3,018 miljoen internetabonnementen eind 2025 — een beperkt nettoverlies van circa 83.000 klanten over tien jaar. Achter deze ogenschijnlijke stabiliteit schuilt echter een scherpere teruggang recentelijk: het piekvolume van eind 2020 (3.363.500 abonnementen) lag ruim 345.000 hoger dan eind 2025, en in de afgelopen drie jaar verloor Ziggo ongeveer 300.000 internetklanten.
Ziggo dreigt in de komende maanden onder de symbolische grens van drie miljoen klanten te zakken, maar dat kan van korte duur zijn. In 2026 gaat Ziggo via de glasvezelinfrastructuur van Delta Fiber op zo’n 600.000 extra adressen diensten aanbieden — plekken waar Ziggo nu nog niet actief is — en daarnaast wordt bij nieuwbouw vaker echte glasvezel geleverd. Met een onderscheidend televisieaanbod (onder meer Ziggo Sport in het basispakket) wil Ziggo klanten bij andere aanbieders wegkapen.
Samengevat: Ziggo is de afgelopen jaren door de snelle glasvezeluitrol in moeilijk vaarwater gekomen, met recente forse klantverliezen. De uitrol van diensten over derden-glasvezel en een sterk tv-aanbod moeten het tij keren, maar alleen volledige adoptie van glasvezel op meer adressen lijkt de structurele bedreiging door concurrenten definitief te kunnen neutraliseren.