Ziggo uit diep dal en krijgt weer kleur op de wangen

In dit artikel:

VodafoneZiggo heeft in het tweede kwartaal van 2026 voor het eerst sinds begin 2020 weer netto klanten gewonnen bij vast internet. Het bedrijf kreeg er 7.200 internetklanten bij; in de consumentenmarkt groeiden Ziggo en hollandsnieuwe samen met 12.000 aansluitingen. Daarmee lijkt VodafoneZiggo op weg naar het eerste volledige kalenderjaar met groei in zeven jaar.

De ommekeer volgt op een lange periode waarin Ziggo klanten verloor aan glasvezelaanbieders. Het bedrijf hield lang vast aan zijn kabelnetwerk en stelde dat de uploadsnelheid voor de meeste huishoudens voldoende was. Die strategie werd steeds moeilijker vol te houden, omdat glasvezel vaak symmetrische snelheden biedt en concurrenten als KPN, Odido en DELTA hogere uploadsnelheden soms al in goedkopere abonnementen leveren. Eind 2024 verloor Ziggo bovendien zijn positie als grootste consumentenaanbieder aan KPN.

Ziggo kiest voorlopig niet voor een landelijke vervanging van coax door glasvezel. Volgens moederbedrijf Liberty Global moet de kabeltechnologie met DOCSIS 4.0 concurrerend blijven, terwijl modernisering van bestaande netwerken goedkoper is dan miljoenen woningen opnieuw aansluiten. Wel legt Ziggo bij nieuwbouw XGS-PON-glasvezel aan en gebruikt het sinds 20 augustus het netwerk van DELTA Fiber. Daardoor zijn ruim 680.000 extra adressen bereikbaar geworden, ook buiten het eigen kabelgebied. In die gebieden lijkt Ziggo klanten van DELTA af te pakken.

Onder topman Stephen van Rooyen, die ongeveer een jaar leidinggeeft, verschoof de aandacht van techniek naar klantwaarde en gebruiksgemak. Ziggo vernieuwde begin 2026 zijn merk, introduceerde Wifi Garantie, breidde het entertainmentaanbod uit en verbeterde het klantbehoud meerdere kwartalen achter elkaar. De recente klantengroei is de eerste duidelijke commerciële bevestiging van die koers.

Het herstel valt samen met de voorbereiding op een beursgang. Liberty Global nam eind juli het belang van Vodafone Group in VodafoneZiggo over; Ziggo Group bezit nu ook Telenet en wil in 2027 naar de beurs in Amsterdam. Groei en klantbehoud zijn daarbij belangrijk, maar de onderneming heeft ongeveer 11 miljard euro aan schuld en leaseverplichtingen. Bovendien worden nieuwe klanten aangetrokken met langdurige introductiekortingen en tweejarige contracten. Het aantal aansluitingen stijgt daardoor, terwijl de omzet uit consumentenabonnementen ondanks prijsverhogingen daalt, omdat de gemiddelde opbrengst per klant lager uitvalt.

Ziggo luistert duidelijk beter naar de markt en vergroot zijn bereik, maar het is nog onzeker hoe duurzaam de verbetering is. De komende kwartalen moeten laten zien of de groei vooral voortkomt uit structurele veranderingen of uit commerciële kortingen. Ook de communicatie en klantbenadering blijven aandachtspunten, zeker gezien de relatief hoge gemiddelde leeftijd van Ziggo-klanten.