Ziggo verbetert community: meer verschil tussen klanten terwijl klantenservice krimpt

In dit artikel:

VodafoneZiggo voert op 2 september verschillende wijzigingen door op de Vodafone & Ziggo Community. Bij nieuwe topics krijgen gebruikers voortaan uitleg over de werking van het platform en over de informatie die nodig is voor een goed antwoord. Leden vanaf level 6 worden daarnaast herinnerd aan hun rol om actief, inhoudelijk en met eigen reacties bij te dragen. Daarmee krijgen ervaren gebruikers opnieuw extra privileges en ontstaat meer onderscheid tussen klanten.

De community krijgt ook enkele praktische verbeteringen. Gebruikers kunnen per event instellen of ze e-mails over nieuwe reacties willen ontvangen. Sticky topics zijn weer herkenbaar aan een blauwe rand, de emojiknop werkt opnieuw op mobiele apparaten en gemarkeerde oplossingen worden beter vindbaar voor zoekmachines en AI-toepassingen. Een extra blok verschijnt alleen bij openstaande supporttopics zonder oplossing en met minder dan twee reacties.

Volgens het artikel nemen zogenoemde superklanten steeds zichtbaarder taken van Ziggo-medewerkers over, terwijl de directe klantenservice verder wordt afgebouwd. Dat leidt bij andere klanten tot irritatie over de ongelijke behandeling. VodafoneZiggo presenteert de wijzigingen zelf als verbeteringen van de community.