Ziggo verliest in elf jaar bijna een derde van de klanten: de cijfers achter de leegloop

In dit artikel:

VodafoneZiggo voert een intensieve hersteloperatie om dochter Ziggo weer op de rails te krijgen nadat het kabelbedrijf het afgelopen decennium marktaandeel verloor. Sinds de samenvoeging van Ziggo en UPC (overname door Liberty Global in 2014; UPC-merk verdween in april 2015) daalt het aantal afnemers, terwijl de fysieke kabelinfrastructuur intact bleef: het HFC-netwerk bereikt nog steeds ruim zeven miljoen huishoudens.

Wat er gebeurde (wie, wat, wanneer, waar)
- Wie: Ziggo (onderdeel van VodafoneZiggo; eigendomssituatie veranderde begin 2026 toen Liberty Global het belang van Vodafone overnam).
- Wat: langdurig klantverlies bij televisie en vaste telefonie, recente druk op breedbandabonnementen door glasvezelconcurrentie, gevolgd door kostenmaatregelen en technologische investeringsplannen.
- Wanneer: achteruitgang voornamelijk tussen circa 2015–2025; ingrepen en strategiewijzigingen in 2025; eerste tekenen van stabilisatie in begin 2026.
- Waar: Nederland, op het kabelnetwerk dat zo’n 7–7,5 miljoen woningen bereikt.

Belangrijkste cijfers en oorzaken
- Televisie: van ongeveer 4,0 miljoen tv-klanten eind 2016 naar circa 3,4 miljoen eind 2024 — bijna een miljoen verlies in tien jaar. Streamingdiensten en gratis online aanbod trekken kijkers weg.
- Vaste telefonie: dramatische daling van 2,5 miljoen naar circa 1,3 miljoen in iets meer dan acht jaar; mobiele telefonie vervangt de vaste lijn en telefoondiensten blijven vooral als bundelcomponent bestaan.
- Breedband: lange tijd de sterkhouder (3,1–3,3 miljoen klanten), maar in 2024–2025 nam het klantverlies toe door grootschalige glasvezeluitrol door KPN, DELTA Fiber en Open Dutch Fiber/Odido; 2025 bracht grote prijsdruk en in mei 2025 reorganisatie met ~400 banenverlies.
- Mobiel: het enige groeiende segment; mobiele klanten stegen van 5,2 miljoen eind 2016 naar ongeveer 5,6 miljoen eind 2024. In Q1 2026 kwamen er bijna 25.000 mobiele abonnementen bij, vooral via budgetmerk hollandsnieuwe.

Netwerk en technologiekeuzes
Het netwerk zelf groeit niet in bereik, maar blijft technisch op peil en wordt opgewaardeerd. VodafoneZiggo zet in op hogere snelheden via upgrades (stap naar 2 Gb/s en uitrol van DOCSIS 4.0, toekomstig potentieel tot 8 Gb/s). Analisten wijzen erop dat huidige DOCSIS-techniek vaak al voldoet voor consumentenvragen en dat uploadsnelheden met bestaande middelen sterk verbeterd kunnen worden, maar VodafoneZiggo kiest selectief welke upgrades het klantenaanbod werkelijk uitbreidt.

Strategie en vooruitzicht
Om klanten terug te winnen investeert Ziggo in content en bundelaanbiedingen: uitbreiding van sportaanbod (Ziggo Sport plus alle ESPN-kanalen) en nieuwe bundelkortingen zoals One. Deze initiatieven vereisen aanzienlijke investeringen en moeten aantonen dat ze abonnementen kunnen stabiliseren of doen groeien. Begin 2026 zijn de eerste kwartaalcijfers bemoedigend — het internetverlies vertraagde — maar een structurele ommekeer is nog niet bereikt. De concurrentie van glasvezel en veranderend kijk- en belgedrag bepalen of Ziggo zijn positie kan vasthouden of verder krimpt.