Ziggo verliest nog steeds klanten, ondanks datalek bij Odido en extra kortingen

In dit artikel:

VodafoneZiggo publiceerde de cijfers over het eerste kwartaal: ondanks enkele positieve signalen viel het resultaat tegen. Ziggo verloor netto 8.500 internetklanten — wel minder dan de bijna 17.000 van het voorgaande kwartaal en fors minder dan de circa 30.000 in Q1 2025 — maar wanneer ook klanten met alleen een tv-abonnement worden meegerekend, bedroeg het totale klantverlies 15.100.

Het bedrijf profiteerde niet van het datalek bij concurrent Odido; KPN meldt een nettoaanwas van 10.000 consumenten maar tegelijk een daling van 22.000 wholesale-klanten, wat wijst op klantverlies bij Odido (dat op glasvezelnetwerken van NetwerkNL en Glaspoort wholesale-afnemer is). VodafoneZiggo verhoogde reclame- en welkomstaanbiedingen voor Ziggo, maar dat keerde het uitstroomverlies niet.

Voor het tweede kwartaal liggen extra risico’s klaar: gewijzigde Algemene Voorwaarden maakten het klanten mogelijk ook tijdens de contractperiode kosteloos op te zeggen, wat overstapgedrag stimuleert. KPN biedt vergelijkbare opzegvrijheid in mei, en de sterke opmars van glasvezel blijft druk uitoefenen op Ziggo.

Toch blijft VodafoneZiggo hopen op herstel later dit jaar. CFO Ritchy Drost benadrukt dat investeringen in merkpositionering, nieuwe mobiele- en bundelproducten en klantbeleving vruchten afwerpen en dat de strategie naar verwachting leidt tot een turnaround in de loop van het jaar.