Ziggo verliest vooral klanten aan glasvezelproviders Odido en Delta

In dit artikel:

Ziggo verloor in 2024 meer dan 100.000 klanten, waarbij vooral glasvezelproviders Odido en Delta hiervan profiteerden, niet de grootste concurrent KPN. Volgens Ziggo ligt het klantverlies deels aan de dynamische Nederlandse markt, waarin aanbieders elkaar beconcurreren met cadeaus en kortingen om klanten na afloop van contracten over te nemen. Toch zijn het volgens het artikel niet de welkomstgeschenken die het grootste probleem vormen, want Ziggo is hierin vaak juist gul.

De belangrijkste oorzaak lijkt het imago van de gebruikte techniek. Ziggo werkt met een coaxnetwerk dat functioneel voldoende is voor de meeste consumenten, maar glasvezel wordt als moderner en aantrekkelijker gezien. Ondanks de aankondiging dat VodafoneZiggo het netwerk vanaf 2026 zal upgraden naar DOCSIS 4, is het nog onduidelijk of dit het klantverlies kan stoppen.

Uit jaarcijfers blijkt dat Odido en Delta, vooral via glasvezel, het meeste profiteren van het vertrek van Ziggo-klanten. Odido is dankzij het ruime glasvezelnetwerk van KPN/Glashart op veel plaatsen een alternatief voor Ziggo. Het succes van het betaalbare 5G FWA-abonnement Klik&Klaar, dat mobiel breedband aanbiedt, versterkt de concurrentiedruk voor Ziggo en andere providers. Hierdoor krijgt Ziggo het steeds moeilijker om klanten vast te houden, mede door veranderende voorkeuren en technologische ontwikkelingen in de markt.