Ziggo verwijdert DVB-C smartcards ongevraagd uit abonnementen

In dit artikel:

Bij verschillende Ziggo-klanten verdwijnen smartcards voor digitale televisie onverwacht uit hun MijnZiggo-account. Het gaat vooral om kaarten die klanten jaren geleden zelf kochten bij het voormalige zelfstandige Ziggo en gebruiken in een CI+ module of oudere kabeldecoder. De eerste meldingen verschenen begin dit jaar op de VodafoneZiggo Community; ook deze week kwamen nieuwe gevallen binnen.

Klanten merken het probleem meestal wanneer versleutelde zenders niet meer werken en foutcode E16-4 verschijnt. In MijnZiggo blijkt de kaart dan niet langer aan het abonnement gekoppeld. Vooraf ontvangen klanten naar eigen zeggen geen waarschuwing en kunnen zij de kaart niet zelf opnieuw toevoegen of activeren. De klantenservice verwijst sommige klanten naar een gehuurde smartcard of CI+ module van 4 euro per maand. Nieuwe, zelf gekochte kaarten toevoegen is al jaren niet meer mogelijk.

Ziggo heeft geen duidelijke oorzaak gegeven. Een moderator erkende in maart dat bij een beperkte groep een fout was gemaakt. Klanten vermoeden dat langdurig ongebruikte reservekaarten worden verwijderd, maar dat is niet bevestigd. Volgens ervaringen op de community kan Ziggo een verwijderde kaart vaak herstellen nadat klanten het smartcardnummer doorgeven. Daarna moet de kaart opnieuw via MijnZiggo worden geactiveerd.