Ziggo vindt lagere churn weg naar tevreden klanten

In dit artikel:

Hoewel de precieze oorzaak van het klantverlies nog niet volledig is opgehelderd, laat VodafoneZiggo in de kwartaalcijfers voor Q3 een verbetering zien. Ziggo verloor in het derde kwartaal 18.500 internetabonnees — nog altijd negatief, maar duidelijk minder dan in voorgaande kwartalen (voorheen gemiddeld meer dan 10.000 per maand; in Q2 waren het 27.500). De geplande verhoging van internetsnelheden in het vierde kwartaal moet verdere verbetering ondersteunen.

Het terugdringen van churn ging niet zonder kosten. VodafoneZiggo trok extra middelen uit om klanten te behouden en aan te trekken; als resultaat steeg de ARPU met 1,1 procent, terwijl bestaande abonnementsprijzen wegens de jaarlijkse inflatiecorrectie met 3,3 procent werden verhoogd. De omzet van Ziggo daalde daardoor met circa 4 procent naar 621 miljoen euro, en de totale omzet van VodafoneZiggo kromp met 3,9 procent tot 990 miljoen euro.