Ziggo vraagt klanten mening over diensten

In dit artikel:

VodafoneZiggo vraagt regelmatig Ziggo-klanten om hun mening in korte tevredenheidsonderzoeken. Meerdere respondenten uit regio’s waar recent werkzaamheden hebben plaatsgevonden — die samenhangen met een herindeling van de DVB‑C‑ruimte — melden dat zij zijn benaderd; of dat toeval is of bewust gericht gebeurt, is niet bekend. Het bedrijf lijkt veel waarde te hechten aan de klantervaring, wat logisch is nu Ziggo het afgelopen kwartaal gemiddeld meer dan 10.000 klanten per maand verloor, vooral aan glasvezelaanbieders als KPN, Odido en Delta.

Het onderzoek duurt enkele minuten en peilt onder meer algemene tevredenheid, de bereidheid om Ziggo aan anderen aan te raden, wat klanten goed en slecht vinden en beoordelingen van kosten, klantvoordelen, klantenservice en de tv- en internetdiensten. Aangeschreven klanten meldden de vragenlijst aan Totaal TV. Mogelijk zoekt Ziggo via zulke enquêtes gerichte feedback na technische wijzigingen (zoals kanaal- of frequentieaanpassingen bij de DVB‑C‑herindeling) om uitval te beperken, maar dat is niet bevestigd.