'Ziggo zet deel bestaande klanten buitenspel bij upgrade sneller internet'

In dit artikel:

Ziggo biedt sinds kort een nieuw 2 Gb/s-internetabonnement aan — Wifi Extra Groot (2 Gb/s download, 120 Mb/s upload) — voor zowel nieuwe als bestaande klanten. Medewerkers van VodafoneZiggo schreven echter op het openbare communityforum dat niet alle lopende contracten direct kunnen worden omgezet naar dit abonnement.

De provider beoordeelt bij mutaties niet zozeer de inhoud van het pakket maar de verkoopprijs: door eerder afgesloten kortingen kan een overstap naar Wifi Extra Groot door Ziggo worden gezien als een "financiële downgrade" en daarom geweigerd zolang het contract binnen de vaste periode valt. In een voorbeeld op het forum legt een medewerker uit dat een klant met een 24-maandencontract tot maart 2027 pas vanaf 120 dagen (vier maanden) vóór het einde wijzigingen mag doorvoeren.

Kort gezegd: ondanks dat het nieuwe pakket sneller is, betekent een handtekening voor een langdurig contract dat sommige klanten eerst moeten wachten tot vlak voor het verlopen van hun contract om van Wifi Extra Groot gebruik te maken. Klanten doen er verstandig aan hun contractvoorwaarden en einddatum te checken of contact op te nemen met Ziggo voor advies.