Ziggo zet DVB-C indeling in regio Rotterdam om: niet alle klanten vooraf ingelicht

In dit artikel:

Ziggo voert op dit moment ingrijpende veranderingen door in het DVB-C frequentiespectrum binnen verschillende regio’s, waaronder recentelijk in Alkmaar en sinds kort in Rotterdam. In Rotterdam werkt Ziggo aan het vrijmaken van zeven transportstreams om later sneller internet via DOCSIS 4.0 aan te bieden. Door deze herindeling veranderen de frequenties waarop tv- en radiozenders beschikbaar zijn, wat betekent dat klanten met eigen apparatuur zoals televisies, kabeldecoders en kabelradio’s mogelijk handmatig instellingen moeten aanpassen om weer ontvangst te krijgen. Dit geldt vooral omdat de modulatieparameter bij de startfrequentie is gewijzigd, waardoor automatische zenderlijstherkenning niet altijd werkt. Sommige toestellen vereisen het volledig stroomloos maken en opnieuw opstarten om de zenders weer binnen te halen. Klanten met een door Ziggo geleende Mediabox Next of Next Mini ervaren geen problemen door deze omschakeling.

In Rotterdam werden veel Ziggo-klanten vooraf niet geïnformeerd over de aanstaande wijzigingen. Hierdoor ontstonden plotseling zwart beeld en geluidsverlies bij tv- en radiozenders, wat tot vragen en klachten leidde, onder meer op het Ziggo communityforum en sociale media. Daar hielpen mede-klanten elkaar met tips om de problemen op te lossen. De aanpassingen maken deel uit van Ziggo's voorbereidingen om sneller internet aan te bieden, maar de communicatie en overgang leiden bij een deel van de klanten tot hinder en verwarring.