Ziggo ziet klaagzang over verplicht betalen voor ESPN toenemen: is dit wel de juiste keuze?

In dit artikel:

Ziggo voegt per 1 juli alle ESPN-kanalen (onder meer ESPN 2, 3 en 4) toe aan het standaard tv-pakket, waardoor iedere tv-klant in Nederland vanaf die datum €2,50 per maand extra betaalt. De aankondiging heeft op het Ziggo-forum, klachtenplatforms en sociale media tot een scherpe scheiding in reacties geleid: sportkijkers zijn tevreden omdat zij zonder extra abonnementskosten live Eredivisie kunnen volgen, terwijl niet-sportkijkers boos zijn over een verplichte prijsstijging voor iets waar ze niets aan hebben.

De klachtenstroom blijft aanwellen doordat Ziggo e-mails over de prijswijziging in batches verstuurt; de wettelijke verplichting om klanten minstens een maand vooraf te informeren zorgt ervoor dat meldingen nog tot het einde van de week binnenlopen. Ziggo biedt tijdelijk compensatie aan ontevreden klanten zonder vast contract die dreigen op te zeggen. Klanten met een lopend 12- of 24-maandencontract krijgen een korting van €2,50 per maand tot het einde van hun contract, waarna de volledige meerprijs weer ingaat. Op het forum merken klanten op dat wie klaagt vaker tegemoetkomingen krijgt dan stille, langdurige klanten — een patroon dat in de hele telecomsector voorkomt.

Concurrenten zoals KPN, Odido, Canal+ en Delta volgen de onvrede nauwgezet. Zij kunnen zich profileren door ESPN als optioneel pakket te houden en daarmee klanten keuzevrijheid te bieden. Tegelijk moeten ook andere providers nieuwe, duurdere overeenkomsten met Eredivisie Media & Marketing afsluiten voor de doorgifte van ESPN, waardoor hogere kosten waarschijnlijk op de een of andere manier bij abonnees terechtkomen.

Kortom: Ziggo zet in op sportprofiel en hoopt sportliefhebbers te binden, maar loopt het risico bestaande klanten te vervreemden — en geeft concurrenten kansen om zich als alternatief te positioneren.